We’re here to help over the holiday period

We’re here to help over the holiday period

As many people will be receiving HUE Animation Studio and other HUE products as gifts this year, we’re posting a short update today to make sure that everyone knows that our customer support department will be responding to emails throughout the holiday period.

If you have any problem setting up your HUE product at Christmas, or simply want to know how to use one of its features, please send us a message. We’ll do our best to help within 24 hours – and often much more quickly than that. Last year, the majority of support questions through our contact form were answered in less than 15 minutes.

We understand that it’s disappointing when you are trying to get something working during the holidays – especially when small children are eager to get started – so we have a few tips for ensuring that we can help without any delays when you contact our team.

  • Many problems are already covered in our FAQs and Tutorials, so searching the FAQs may be the fastest way to get help.
  • If there’s a problem with the camera itself and you think a return might be required, it would help to include your original order details. If you don’t know them because it was a gift, let us know any details you have.
  • If your problem relates to activation, please include your activation details so that we can check for any problems.
  • If you don’t remember your activation details just add as much information as you can, such as alternate email addresses you might have used.
  • If there’s an error message, it’s best to copy down the exact wording of the message (or take a screenshot) so we can assist quickly.
  • As we have several different cameras and software products, mentioning which you have will make it much easier to solve the problem.
  • For software problems, try updating to the latest version as a first step. Instructions can be found here.
  • We’ll never ask you to share your HUE online account password or payment information.

In the meantime, if you haven’t yet purchased and are struggling to find a copy of HUE Animation Studio in your region, or want more information about delivery times, please send us a message and we’ll do our best to help.

Merry Christmas, and a Happy New Year!

 


Nous sommes là pour vous aider, même pendant les fêtes !

Noël approche : le Studio d’animation et d’autres produits HUE se frayeront peut-être un chemin jusqu’aux pieds de votre sapin, c’est pourquoi nous souhaitons vous rappeler que notre service client sera disponible pour vous répondre pendant les vacances et les fêtes de fin d’année.

Si vous rencontrez la moindre embûche pour mettre en place votre produit HUE à Noël, ou souhaitez simplement en savoir plus sur la façon dont vous en servir, n’hésitez pas à nous envoyer un message. Nous ferons tout notre possible pour vous aider sous 24 heures – et même souvent moins que ça.

Nous savons à quel point cela peut-être frustrant de rencontrer des difficultés à faire fonctionner quelque chose lors des vacances de Noël, surtout lorsque nos chères têtes blondes sont impatientes de s’en servir. Voici donc quelques conseils pour être sûrs de vous aider efficacement et rapidement lorsque vous nous contacterez.

  • La majorité des problèmes sont couverts dans notre FAQ et les tutoriels en ligne, donc il se pourrait bien que la solution la plus rapide pour obtenir de l’aide soit de taper directement vos mots-clés dans la fenêtre de recherche de la FAQ.
  • Si votre problème concerne la caméra elle-même et si vous pensez qu’un retour produit serait nécessaire, n’oubliez pas de nous communiquer les coordonnées ayant servi à faire la commande. Vous ne les connaissez pas car c’était un cadeau ? Donnez-nous autant de renseignements que possible.
  • Si votre problème concerne une activation de logiciel, merci d’inclure vos identifiants d’activation dans votre message pour que nous puissions correctement déceler les problèmes éventuels.
  • Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants d’activation, communiquez-nous autant d’informations que possible, comme les différentes adresses email que vous pensez avoir utilisées lors de l’activation.
  • Si vous êtes confrontés à un message d’erreur, veuillez copier-coller celui-ci dans votre message pour que nous puissions rapidement trouver le problème dans notre base de données.
  • N’oubliez pas de mentionner le type de produit que vous avez (modèle de la caméra, nom du logiciel…), la résolution du problème n’est sera que plus rapide et efficace.
  • Rappel : nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer le mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte HUE en ligne, ni les coordonnées bancaires ayant été utilisées lors de l’achat du matériel.

Vous n’avez pas encore acheté nos produits et avez du mal à vous procurer un Studio d’animation, ou vous souhaitez plus d’informations concernant la livraison ? Contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.

Le blog sera de retour en janvier, pour de nouvelles aventures HUEsques !

En attendant, toute l’équipe de HUE vous souhaite un Très Joyeux Noël et une Excellente Année 2017 !

 


Liebe HUE-Freunde, über die Feiertage ist unser Support für euch per FAQ, Tutorial & Email Support aktiv! Wenn ihr uns per Mail kontaktiert, vergesst nicht, uns möglichst bis ins kleinste Detail alle Infos, Codes und Nummern zu eurer Person und eurem HUE-Produkt zu nennen, bzw. eure Hardware-, Software-, Account- und System-Details mitzuschicken.

Merry Christmas! =)

 


Buenos Dias. Durante las vacaciones navideñas, ofrecemos soporte por FAQ, tutorial y correo electrónico. Por favor le pidemos incluir todos los detailles que tenga de su compra y de proveer su hardware, software, cuenta y detailles del sistema utilizado.

!Gracias y Feliz Navidades!

 


日本語の説明書がありませんですが、もし質問などあったら、気軽に連絡ください

・:*:・゚☆メリークリスマス☆・:*:・:*:・゚☆明けましておめでとうございます☆・:*:・゚

 

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